Para liderar el cambio digital, los responsables deben tener una visión de cómo transformar la empresa para el mundo digital. De esta manera, ¿por dónde empezamos?

Lo primero es detectar o aislar: ¿Qué actividades digitales representan buenas oportunidades para la transformación de la empresa?

Para la mayoría de las empresas lo primero será lógicamente el cliente. Y, al fin y al cabo la fuente de ingresos siguen siendo los mismos, pero para generar nuevas fuentes de ingresos, si que  las empresas tienen que reinventar la experiencia del cliente a lo largo de su cadena de valor.

¿Qué podemos cambiar?

1. Relaciones con los clientes:

Cree experiencias naturales a medida aprovechando los datos que conforman una visión completa de su cliente. Podrá extraer conocimientos prácticos en función de los cuales ofrecer una personalización y lograr segmentos individualizados.

2. Las capacidades de tus empleados

Capacite al personal para que pueda llegar mas lejos diseñando un lugar de trabajo donde tengan cabida todos los estilos de trabajo, donde se aproveche la inteligencia digital para mejorar las experiencias donde se permita flexibilidad en la movilidad sin renunciar a la seguridad de la organización y de las personas.

3. Optimización de las operaciones

Acelere la respuesta de su empresa, mejore los niveles de servicio y rediuzca costes con procesos inteligentes que se anticipen al futuro y coordinen al personal y los activos de forma más eficiente.

4. Transformación de los productos

Identifique y capture las nuevas oportunidades de ingresos aprovechando los datos como activo estratégico. Pase de reaccionar a predecir, automatice los procesos manuales, proporcione personalización a sus clientes e innove en servicios, productos y experiencias basados en nuevos modelos de negocio.

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